走进院部办实事 上门服务解难题
——计划财务处开展学生缴费专项上门服务活动
为深入推进“我为师生办实事”实践活动走深走实，切实破解学生学费缴纳过程中的各类堵点、难点问题，打通财务服务“最后一公里”，2026年9月16日下午，计划财务处组织业务骨干团队主动走进各教学院，开展缴费业务专项上门服务，将服务窗口前移、工作重心下沉，零距离为学生办理智慧收费平台相关业务，贴心解决师生急难愁盼问题。
本次上门服务聚焦学生缴费高频问题、突出痛点精准发力，在教学院设立财务“一站式”便民服务点位。现场工作人员秉持耐心细致、高效务实的服务原则，直面学生缴费难题，通过“面对面答疑解惑、手把手指导操作、一对一协助办理”的方式，全程为学生提供缴费咨询、业务办理、问题排查等全方位服务，切实让学生少跑路、少操心。活动当天，累计为200余名学生精准解决缴费相关问题，高效完成各类缴费业务办理。
经现场梳理汇总，学生缴费难题主要集中在四大类：一是智慧收费平台登录失败、账号异常及密码重置等系统问题；二是银行卡绑定、微信支付等缴费渠道操作不熟练、流程不熟悉等操作问题；三是学费、住宿费缴费金额存疑，需要人工核对明细、答疑确认；四是学费缓交申请、助学贷款费用抵扣等特殊业务流程不清晰、材料不会提交等程序性问题。针对现场收集的各类问题，计划财务处逐一分类登记、建立问题台账，明确整改方向和优化举措，后续将同步推进系统功能优化和服务指引升级，从源头化解缴费共性问题，杜绝同类问题反复发生。
此次走进教学院上门服务，是计划财务处转变工作作风、优化服务模式、提升服务质效的重要举措。相较于传统窗口办公模式，上门便民服务有效规避了学生往返办公区域奔波的不便，大幅压缩了业务办理时限，切实提升了财务服务的精准度、便捷度和暖心度，以务实举措为学生排忧解难，获得了全院师生的一致认可与好评。
下一步，计划财务处将持续深耕“我为师生办实事”服务理念，常态化推进走进教学院便民服务工作，不断健全常态化、精准化、便民化财务服务机制。同时，持续优化智慧财务信息化服务体系，丰富服务渠道、细化服务指引、提升服务效能，全方位保障学生缴费相关权益，以优质、高效、暖心的财务服务赋能学校高质量发展。
